客户成功经理

有多好
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关于HowGood

有多好是一家独立研究公司,拥有全球最大的产品可持续性数据库。通过对33,000多种成分,化学品和材料进行评估,HowGood SaaS和影响数据产品可帮助领先品牌,零售商和投资者改善其环境和社会影响。通过对从温室气体排放到动物福利再到劳工风险等因素的深入,成分层面的见解,HowGood数据为可持续产品的采购,制造,销售和营销提供了战略决策依据。

作为HowGood的客户成功经理,您’将负责发展和塑造我们的客户成功流程和团队,并管理与我们的SaaS客户的关系以推动采用,续订和扩展。您将领导HowGood的客户成功计划,保持公司对客户成果的关注,并在指导产品的未来中发挥核心作用。

职责范围

  • 通过我们的SaaS平台扩大和实现客户参与度
  • 开发系统以收集和分析数据以及反馈,以告知我们的入职和保留策略以及我们的产品路线图
  • 担任新客户入职,平台最终用户培训以及上线后支持的主要联系人
  • 与客户建立关系,将其作为可持续发展和产品功能方面的可信赖资源
  • 代表客户的声音,向跨职能团队(销售,市场营销,产品)提供产品见解

要求

  • 在客户成功,客户管理或其他面向客户的角色方面拥有4年以上的经验-最好是SaaS产品
  • 与小规模到企业级,多地区客户的合作经验
  • 具有各种形式的客户参与经验以及开发抵押品以支持入门,培训和持续软件使用的经验
  • 较强的领导能力和沟通能力
  • 具有管理项目,创建结构和设计有效流程的能力
  • 热衷于理解推动客户体验发展的因素并为客户创造价值
  • 有G-Suite,Asana和Intercom的经验者优先
  • 对可持续性或农业具有兴趣和知识者优先
请提交简历和求职信。
有多好是一个机会均等的雇主。我们力求赋予每个人权力,并在我们的员工队伍中支持各种文化,观点,技能和经验。我们不基于种族,肤色,宗教信仰,婚姻状况,年龄,国籍,血统,身体或精神残疾,医疗条件进行歧视?状况,怀孕,遗传信息,性别,性取向,性别认同或表情,退伍军人身份或受联邦,州或地方法律保护的任何其他身份。