Manager, Enablement

Slack
远程|全职|中级
在Slack,我们的使命是让人们’S的工作生活更简单,更令人愉快,更高效。我们的客户体验团队每天都在为客户提供令人愉快的经验。我们有一个健康的Fortune 500公司的名单,依靠他们的日常沟通,他们拥有高度定制的支持需求。我们的客户体验团队的首要任务是让客户成功,并确保他们使用Slack的经验是一个令人愉快和富有成效的。

松弛有一个积极,多样化和支持的文化—我们寻找好奇,创造性的人,每一天都会好一点。在我们的工作中,我们的目标是聪明,谦虚,勤奋,最重要的是,协作。如果这听起来很适合你,为什么不打招呼?

在此角色中,您将负责领导团队,使客户体验员工能够提供示范客户支持。

作为此功能的关键主人,您’LL制作系统,内容和流程,以确保每个团队成员提供快速准确的服务到数千个客户。你’LL与级别的领导合作,并力量乘以努力的影响。

你’LL还建立一个蓬勃发展的灵活团队,可以适应不断变化的业务需求。您的团队将在客户体验和所有松弛内的冠军支持,学习和服务质量。这是一种高度跨的功能作用,需要深入了解支持系统和组织变革。

你r work will focus on 4 critical questions:

  • 我们怎么可能 建立支持和质量系统 福斯特突出1:1支持互动? (执行)
  • 我们怎么可能 成熟我们的船上和正在进行的学习策略 正如我们在全球范围内的那样? (战略)
  • 我们怎么可能 建立一个预测客户需求的团队,确保我们’始终超过(不仅仅是会面)我们的客户’服务期望? (领导)
  • 我们怎么可能 通过建立对变革的需求来提高服务质量的冠军系统 整个部门? (沟通)
我们考虑客户体验对懈怠至关重要’成功。这一角色是为您的生命中最佳工作做出最好的工作并支持他人的机会。

你会做什么

  • 制作一个引人注目的,长期愿景,用于支持,船上和质量
  • 与团队合作以管理端到端的工作流:范围项目,构建对齐,并按时执行工作
  • 个人拥有客户体验经理&副经理船上的程序,确保每一个新的领导人都快速加速
  • 与我们的交叉功能合作伙伴合作,包括组织效果,招聘和人员运营
  • 建立并管理一支健康的团队,彼此合作,跨职能合作伙伴能够优先考虑我们的客户,即使在面对逆境

你应该有什么

  • 6年以上学习设计/启用设计和2年以上的管理经验
  • 经过验证的制作系统记录,可衡量地增加员工技能和客户成果
  • 经验与全球,分布式团队合作
  • 能够建立清晰简洁的演示,并在组织的每个级别有效沟通
  • 处理非结构化业务问题的经验和成功领导团队解决这些问题
  • 建立交叉功能伙伴关系和对准的历史
  • 强大的项目管理技能
  • BA / BS学位或相称体验,研究生学位A加