客户成功协调员

The Bravo Life
远程|全职|入门级别

客户成功协调员

  • 行业:营销
  • 支付:18美元至20美元/小时

关于公司

Natanya Bravo的Bravo Life正在寻求远程客户成功协调员。我们是一家在线营销公司,可通过我们的教练计划,实时活动和内容帮助全世界。我们’越大了令人兴奋的新项目,我们的精益,但强大的团队正在寻求加强我们向我们令人难以置信的客户提供的支持。

Bravo Life正在寻找一个以细节为导向的客户成功协调员,他们不仅可以确保客户旅程正在运作流畅,而且还有一个诀窍,让我们的客户感到看到,听到并支持。该职位将以每周约30小时开始作为合同职位。

为什么加入我们? Bravo Life是一个目的推动的公司,正在经历迅速增长。每天,我们’重新对女性的生活产生影响。任何加入这支球队的人都与这个目的有宽敞的关系。您将被挑战,鼓励,并以支持客户的方式开发,并让您在游戏顶部!

角色概要

如果您拥有自己的业务和/或您的长期目标是全职运行自己的业务…如果你只是在寻找暂时的东西…如果您希望长期拥有多个客户…或者如果您不习惯于高度协作,远程团队工作。请不要申请。这个角色可能不合适。
  • 你对细节有着强烈关注和对大局的眼睛吗?
  • 沟通你的果酱吗?你是一个自然的帮助人们觉得,听到和有价值吗?
  • 任务执行你的快乐场所吗?你茁壮成长,确保在裂缝和客户完全支持的情况下都没有?
  • 您是否在快节奏的在线环境中舒适,优先事项可以快速变化?
  • 您是否正在寻求影响驱动的位置,有机会长期增长?
如果您对上述所有内容的回答是肯定的,您可能是我们的客户成功协调员’重新搜索!这是一个主要的虚拟位置,旅行有几个机会(撤退,会议等)。您应该对虚拟协作和自主工作感到满意,以确保我们的客户得到支持。

Bravo Life优先考虑工作生活平衡。在商定工作时间之外的任何工作都很少又一次。已经说,客户成功协调员应该灵活地响应时间敏感的请求,特别是在高峰注册期间和事件期间。

义务和责任

注意:此角色大约70%的返乡客户支持和30%的活动关系建设。 

一般内部系统支持

  • 通过ASANA提供每周报告和计划团队的任务
  • 每周呼叫首席执行官更新任务并保持业务前进
  • 客户船上和刺激
  • 组呼叫调度和管理
  • 建立SOP.’根据各种过程的需要
  • 更新SOP.’根据需要反映最新的流程
  • 按照指示更新各种在线平台上的内容

管理学生/客户Facebook组

  • 承认人们进入集团
  • 欢迎新生
  • 回答问题以指向正确的方向,同时更新我们的常见问题门户
  • 监控/收集推荐和反馈
  • 支持社区作为一个整体和船上的新客户,提供平稳,高触摸的船上体验,确保每个会员都看到和听到。

电子邮件& Social Media

  • 监控支持收件箱,以通过问题或问题立即帮助,解决或支持客户端
  • 通过社交媒体平台(Instagram和Facebook)聘用并回复前瞻性客户和观众
  • 按照指示更新和安排各种在线平台上的内容

基本要求

  • 至少2年的相关客户服务经验
  • 至少2年的相关行政经验
  • 熟悉在线教练行业非常优选
  • 强烈关注细节和眼睛的大局
  • 强大的英语通信技巧,尤其是通过电子邮件和在线通信平台(聊天,社交媒体等)
  • 保持组织和遵循SOP(标准操作程序)的能力,适用于所有分配的任务
  • 一个快速学习事物的诀窍
  • 承诺在严格的截止日期之后
  • 能够倾听,支持和鼓励他人,以便他们觉得,听到和重视
  • 凭借以下软件的经验是首选:Asana,Active Campaign,Calessy,EasyWebinar,Facebook,Facebook ADS Manager,Google申请(Gmail,Docs,Sheets,Drive等),Instagram,Pinterest,Leadpages,教育,Thrivecart,WordPress, Zapier,放大
此职位描述不是全包,可能根据需要雇员的某些活动,职责或责任。

平等机会雇主